רוצה לבטל עסקה? מחשבון דמי הביטול וההחזר לפי החוק

מחשבון דמי ביטול

המחשבון מניח שהביטול נעשה בתוך חלון הביטול. אם החלון עדיין פתוח, הבדיקה המלאה בודקת לפי התאריכים.

מה החוק אומר

• עסקת מכר מרחוק. עסקה שנעשתה בטלפון או באינטרנט היא עסקת מכר מרחוק שחלים עליה כללי הביטול שבסעיף 14ג.
• ביטול מוצר במכר מרחוק, 14 ימים מקבלת המוצר. במכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם.
• ביטול שירות במכר מרחוק: 14 ימים, ולפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. שירות חד-פעמי במכר מרחוק ניתן לביטול בתוך 14 ימים מהעסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. ימי מנוחה הם שבת וחגי ישראל שבסעיף 18א לפקודת סדרי השלטון והמשפט; יום שישי נספר.
• דמי ביטול: 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. כשהביטול אינו בגלל הפרה של העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
• ביטול בגלל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה, ללא דמי ביטול. כשהביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, ההשבה מלאה ללא דמי ביטול, והעסק אוסף את המוצר על חשבונו.
• השבת התמורה תוך 14 ימים מהודעת הביטול. העסק חייב להשיב את התמורה תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

המקורות הרשמיים

• חוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג)
• חוק הגנת הצרכן (סעיף 13ד)
• תקנות ביטול עסקה

שאלות נפוצות

כמה דמי ביטול מותר לעסק לגבות?

כשהביטול אינו בגלל הפרה של העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

מתי מקבלים את כל הסכום בלי דמי ביטול?

כשהביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק, ההשבה מלאה ללא דמי ביטול, והעסק אוסף את המוצר על חשבונו.

תוך כמה זמן העסק צריך להשיב את הכסף?

העסק חייב להשיב את התמורה תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

יש מוצרים שאי אפשר לבטל?

מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה, ומוצרים הניתנים להעתקה שנפתחו, מוחרגים מזכות הביטול במכר מרחוק.

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות: יש יותר זמן?

צרכן שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן (גם באמצעי אלקטרוני). העוסק רשאי לדרוש תעודה המעידה על הזכאות.

איך מבטלים מנוי?

עסקה מתמשכת (מנוי) ניתנת לביטול בכל עת בהודעת ביטול לעסק (סעיף 13ד). הביטול פועל מכאן ואילך ואינו מזכה אוטומטית בהחזר על תקופה שנוצלה. בעסקה מתמשכת, מי שביטל את העסקה לא יחויב בעד מוצרים או שירותים שניתנו לו אחרי מועד הביטול. העסק חייב להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, ואם ההודעה נשלחה בדואר רשום, בתוך 6 ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח. החוק אינו מגדיר ״ימי עסקים״; המערכת סופרת ימים א׳ עד ה׳, וזו פרשנות.

איך שולחים הודעת ביטול?

הודעת ביטול אפשר למסור בעל פה, בדואר רשום, בדוא״ל, בפקס או באתר העסק, לפי הדרכים שהעסק חייב להעמיד. חשוב לתעד את מועד המסירה ואת אמצעי המסירה, כי ממנו נספרים מועדי ההשבה והפסקת החיוב.

רוצה לדעת איפה המקרה שלך עומד?

הבדיקה המלאה סופרת את חלון הביטול לפי התאריכים, בודקת חריגים ומסמך גילוי, ומראה את הצעד הבא מול העסק.

התחל את בדיקת הביטול