הטיסה בוטלה או התעכבה? אלה הזכויות לפי החוק

מחשבון זכויות בטיסה

בחר אם הטיסה התעכבה או בוטלה, ומלא את הפרטים. התוצאה היא מה שהחוק קובע במצב כזה, לפני בדיקת החריגים.

מה החוק אומר

• טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בישראל. חוק שירותי תעופה חל על טיסות היוצאות מישראל, ועל טיסות הנוחתות בישראל כשלא התקבלו הטבות לפי דין זר.
• עיכוב של שעתיים עד 5 שעות, שירותי סיוע. בעיכוב של שעתיים ומעלה מגיעים שירותי סיוע: מזון ושתייה, ושתי שיחות טלפון או הודעות.
• עיכוב של 5 עד 8 שעות, סיוע + השבה או כרטיס חלופי. בעיכוב של 5 שעות ומעלה, נוסף על הסיוע, מגיעה הזכות לבחור בין השבת התמורה לבין כרטיס חלופי.
• עיכוב של 8 שעות ומעלה, נחשב ביטול. עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב לביטול טיסה ומקים את הזכויות שבביטול, לרבות פיצוי כספי, בכפוף לחריגים.
• ביטול טיסה, סיוע והשבה/כרטיס חלופי. בביטול טיסה מגיעים שירותי סיוע וכן הזכות לבחור בין השבת התמורה לכרטיס חלופי, ללא תלות בשאלת הפיצוי.
• ביטול ללא הודעה מספקת / ללא חלופה סמוכה, פיצוי כספי. כשההודעה לא עמדה בתנאי החוק ולא הוצעה חלופה בטווח שנקבע, קמה זכאות לפיצוי כספי לפי מרחק הטיסה, בכפוף לחריגים.
• סכומי הפיצוי מוצמדים למדד, לא מוצגים בגרסה זו. סכומי הפיצוי מתעדכנים מדי שנה. בגרסה זו לא מוצג סכום מדויק עד לאישור טבלה שנתית מאומתת.

המקורות הרשמיים

• חוק שירותי תעופה
• חוק שירותי תעופה, תיקון 2 והוראת שעה (חרבות ברזל)

שאלות נפוצות

הטיסה התעכבה בפחות משעתיים. מגיע משהו?

עיכוב של פחות משעתיים אינו מקים זכאות לפי חוק שירותי תעופה. בעיכוב של שעתיים ומעלה מגיעים שירותי סיוע: מזון ושתייה, ושתי שיחות טלפון או הודעות.

מתי אפשר לדרוש את מחיר הכרטיס בחזרה או כרטיס אחר?

בעיכוב של 5 שעות ומעלה, נוסף על הסיוע, מגיעה הזכות לבחור בין השבת התמורה לבין כרטיס חלופי. בביטול טיסה מגיעים שירותי סיוע וכן הזכות לבחור בין השבת התמורה לכרטיס חלופי, ללא תלות בשאלת הפיצוי.

עיכוב ארוך נחשב כמו ביטול?

עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב לביטול טיסה ומקים את הזכויות שבביטול, לרבות פיצוי כספי, בכפוף לחריגים.

הודיעו על הביטול מראש. עדיין יש פיצוי כספי?

כשההודעה על הביטול נמסרה 14 ימים לפחות לפני המועד, אין זכאות לפיצוי כספי (הזכות להשבה/כרטיס חלופי נשמרת). בהודעה של 7 עד 14 ימים מראש, אין פיצוי אם הוצעה טיסה חלופית שממריאה עד שעתיים לפני ונוחתת עד 4 שעות אחרי. בהודעה של פחות מ-7 ימים, אין פיצוי אם הוצעה טיסה חלופית שממריאה עד שעה לפני ונוחתת עד שעתיים אחרי.

חברת התעופה טוענת לנסיבות מיוחדות. מה זה אומר?

טענה לנסיבות שלא ניתן היה למנוע (מזג אוויר, שביתה וכדומה) עשויה לפטור מפיצוי, נדרשת בדיקה פרטנית. הסיוע וההשבה נשמרים.

תוך כמה זמן חברת התעופה צריכה לשלם?

חברת התעופה חייבת להשיב את התמורה תוך 21 ימים מקבלת הדרישה בכתב. חברת התעופה חייבת לשלם את הפיצוי תוך 45 ימים מקבלת הדרישה בכתב.

הטיסה הייתה בתקופת המלחמה. זה משנה?

ייתכן שחלה על הטיסה הוראת שעה בעקבות המלחמה (חרבות ברזל). תחולתה והשפעתה על הזכויות לא אומתו בגרסה זו, ולכן עורך דין יבדוק.

רוצה לדעת איפה המקרה שלך עומד?

הבדיקה המלאה שואלת גם על תאריך הטיסה, על החלופה שהוצעה ועל מה שכבר קיבלת, ומראה את הצעד הבא מול חברת התעופה.

התחל את בדיקת הטיסה