הטכנאי איחר או לא הגיע? מחשבון הפיצוי לפי החוק

מחשבון פיצוי על איחור טכנאי

הזמן נספר מהמועד שתואם. אם תואם חלון זמן, הזן את תחילת החלון.

מה החוק אומר

• נדרשה נוכחות בבית. הכללים חלים כאשר השירות דורש את נוכחות הצרכן בביתו במועד שתואם.
• פחות מ-4 שעות מהמועד שתואם. כל עוד לא חלפו 4 שעות מהמועד שתואם, אין פיצוי סטטוטורי קבוע ללא הוכחת נזק.
• חלפו 4 שעות מהמועד שתואם, 300 ₪. משחלפו 4 שעות מהמועד שתואם, הצרכן זכאי לפיצוי של 300 ₪ ללא הוכחת נזק, בכפוף להגנות החוק.
• חלפו 5 שעות מהמועד שתואם, 600 ₪. משחלפו 5 שעות מהמועד שתואם, הצרכן זכאי לפיצוי של 600 ₪ ללא הוכחת נזק, בכפוף להגנות החוק.
• הטכנאי לא הגיע כלל. אי-הגעה נמדדת כאיחור מלא מהמועד שתואם ועד סוף ההמתנה.
• לא תואם מועד מחייב. בלי מועד/חלון הגעה שתואם מראש אין נקודת עיגון לחישוב איחור, ולכן אין פיצוי סטטוטורי.

המקורות הרשמיים

• חוק הגנת הצרכן (סעיף 18א)
• גילוי דעת הרשות להגנת הצרכן, חוק הטכנאים (תיקון 55)

שאלות נפוצות

כמה פיצוי קובע החוק כשהטכנאי מאחר?

משחלפו 4 שעות מהמועד שתואם, הצרכן זכאי לפיצוי של 300 ₪ ללא הוכחת נזק, בכפוף להגנות החוק. משחלפו 5 שעות מהמועד שתואם, הצרכן זכאי לפיצוי של 600 ₪ ללא הוכחת נזק, בכפוף להגנות החוק.

ואם הטכנאי לא הגיע בכלל?

אי-הגעה נמדדת כאיחור מלא מהמועד שתואם ועד סוף ההמתנה.

האיחור היה קצר מ-4 שעות. מגיע משהו?

כל עוד לא חלפו 4 שעות מהמועד שתואם, אין פיצוי סטטוטורי קבוע ללא הוכחת נזק.

לא נקבע מועד מסוים. אפשר לחשב איחור?

בלי מועד/חלון הגעה שתואם מראש אין נקודת עיגון לחישוב איחור, ולכן אין פיצוי סטטוטורי.

המועד הוזז בהסכמתי. מאיזה מועד סופרים?

כשהמועד שונה בהסכמת הצרכן, נקודת העיגון לחישוב היא המועד החדש.

הסכמתי שיתקשרו אליי לפני ההגעה. זה משנה?

כשהצרכן הסכים מראש שיתקשרו אליו לפני ההגעה במקום להמתין בבית, כללי הפיצוי על המתנה עשויים לא לחול.

העסק טוען לנסיבות חריגות. מה אז?

טענה לנסיבות שאינן בשליטת העסק היא הגנה אפשרית שדורשת בדיקה פרטנית.

רוצה לדעת איפה המקרה שלך עומד?

הבדיקה המלאה בודקת גם את סוג השירות, אם נדרשה נוכחות בבית ואם לעסק יש הגנה, ומראה את הצעד הבא מולו.

התחל את בדיקת הטכנאי